Гарантия и порядок претензий

1. Гарантийный срок

Гарантийный срок на выполненные работы составляет 3 месяца, если иной срок не указан в заказе, карточке услуги, заказ-наряде или акте.

2. Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на качество работ, выполненных Исполнителем: пайку, монтаж, фиксацию, подключение, установку, первичную настройку и стендовую проверку в пределах согласованного заказа.

3. LiONE Agent Pro

По LiONE Agent Pro гарантия распространяется на факт выполнения индивидуальной установки, активации текущей версии, первичной настройки и стендовой проверки. Продукт находится в развитии, поэтому изменение интерфейса, состава функций, обновлений, LLM-сценариев и дорожной карты не является недостатком, если базовая установленная функциональность соответствует описанию заказа.

4. Исключения

Гарантия не распространяется на:

повторное вскрытие, ремонт или изменение блока третьими лицами;
механические повреждения, перегрев, попадание жидкости, короткое замыкание;
скрытые дефекты блока, имевшиеся до передачи Исполнителю;
изменения программного обеспечения автомобиля производителем или третьими лицами;
нестабильность мобильной сети, SIM-карты, APN, покрытия оператора и внешних сервисов;
недоступность Lixiang, Li Auto, Yandex, YouTube и иных сервисов третьих лиц;
использование программных продуктов с нарушением лицензии;
невыход будущих функций дорожной карты в конкретный срок.

5. Претензии

Претензии направляются на email spawn_a@mail.ru. В обращении нужно указать номер заказа, ФИО, контактный телефон, дату выполнения работ, описание проблемы, фото/видео и иные материалы, подтверждающие требование.

Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней, если иной срок не установлен законодательством или характером требования.

6. Диагностика гарантийного обращения

Если для проверки требуется повторная доставка блока, стороны согласуют способ передачи. Если дефект не связан с работами Исполнителя, диагностика, доставка и дополнительные работы могут оплачиваться отдельно.

Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель: Хорошев Андрей Викторович
ОГРНИП: 325774600314963
ИНН: 590410768252
Адрес: г.Москва, д.Рогозинино, ул.Зеленая, д.4а
Email: spawn_a@mail.ru
Телефон: 89099006634
Сайт: lione.pro
Банк: ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО)
Расчетный счет: 40802810500810055832
БИК: 044525411
Корреспондентский счет: 30101810145250000411

Редакция: 3.0 от 15.05.2026